오늘부터 SKT 위약금 조회…15일 신청하면 입력 계좌로 일주일 내 환급세계일보 기사제공: 2025-07-05 08:00:00

SK텔레콤이 약정이 남아 있음에도 해킹 우려로 가입을 해지한 고객들에게 위약금을 면제하기로 했다.
이미 해지한 고객은 환급 절차를 밟아 돌려준다.
유영상 SKT 대표이사는 “장기적으로는 보안에 강하고 다시 신뢰받는 회사가 되겠다”며 이번 조치의 의미를 강조했다.

SK텔레콤이 위약금 면제를 포함한 고객 보상을 발표한 4일 한 시민이 서울의 SKT 매장을 지나가고 있다. 뉴스1

5일 T월드 홈페이지에 게시된 ‘통신 위약금 환급 FAQ’를 통해 구체적인 면제·환급 절차를 알아봤다.


▲통신 위약금이란 무엇인가요?
―통신 약정은 일정 기간 통신 서비스를 유지하는 조건으로 계약을 체결하고 이에 따라 단말기 할인이나 요금 할인 혜택을 받는 제도이며, 통신 약정을 중도 해지하는 경우 약정 해지에 따른 ‘통신 위약금’이 발생한다.
SK텔레콤은 이번 사이버 침해 사고로 인해 통신 서비스 계약과 약정을 해지했거나 해지하실 고객님께 통신 위약금을 환급한다.
단, 휴대폰 기기를 할부로 구매하신 경우 발생하는 할부금은 환급 대상이 아니다.
공시지원금약정과 선택약정, 재약정 등이 환급 대상에 포함된다.


▲위약금 환급 대상 고객은 누구인가요?
―2025년 4월18일(금) 24시 기준 SK텔레콤 개인·법인 회선 고객님 중 4월19일(토) 0시~7월 14일(월) 24시 사이 일반 해지 또는 번호 이동으로 인한 해지로 위약금이 발생한 고객이 대상이다.
사물인터넷(IoT) 회선 및 직권 해지 회선은 제외된다.
또 4월19일(토) 이후 신규·기기 변경·재약정을 한 경우에도 환급 대상에서 제외된다.

▲왜 2025년 4월 18일(금) 기준 가입자만 대상인가요?
―사이버 침해 사고와 관련된 고객에 환급하는 것으로, 사고일(2025년 4월 19일) 이전 가입한 고객이 대상이다.
이는 유심 교체 대상자와 동일하다.


▲위약금 환급에 예외 사항이 있나요?
―아래의 경우 위약금 환급 대상에서 제외된다.

① 2025년 4월 19일(토) 0시 이후 신규가입, 기기변경, 재약정 등 약정 설정 이력이 있는 회선 고객
② 2025년 4월 19일(토) 0시~ 7월 14일(월) 24시 사이에 해지 후 재가입한 고객

▲직권 해지 회선은 왜 위약금 환급 대상에서 제외되나요?
―직권 해지는 해당 고객님께 귀책사유가 있어 발생한 것이기 때문이다.

▲회선은 유지하고 약정만 해지해서 위약금이 발생한 경우도 환급받을 수 있나요?
―회선이 해지되지 않은 경우는 위약금 환급 대상이 아니다.

▲위약금 환급은 별도 신청이 필요한가요? 어떻게 받을 수 있나요?
―위약금 환급은 7월15일(화) 0시부터 T 월드 앱 또는 홈페이지 내 [위약금 환급 신청 페이지], 고객센터와 전국 T 월드 매장에서 신청할 수 있다.

이미 해지한 경우 위약금 환급에 필요한 계좌번호 정보가 없어 별도로 고객 인증을 하고 지급 계좌번호를 받는 절차가 필요하다.

미성년자, 법인 고객님 등은 T 월드 앱 또는 홈페이지를 통한 신청이 불가능하여 고객센터나 전국 T 월드 매장에서 신청해야 한다.

유영상 SK텔레콤 대표이사가 4일 중구 SK텔레콤 본사에서 사이버 침해 사고에 대해 사과하고 있다. 뉴시스

▲분리 납부(회사에서 통신비를 일부 대납) 고객의 경우 회사와 고객 본인 중 어느 계좌로 지급되나요?
―위약금 환급 신청 시 입력해주신 계좌번호로 환급된다.


▲위약금은 즉시 납부한 경우에만 환급되나요?
―즉시 납부 여부와 상관없이 대상 기간 내 회선이 해지되는 시점에 위약금이 존재하여 이를 지불하신 경우가 환급 대상이다.


▲위약금 환급과 고객 감사 패키지는 동시에 받을 수 있나요?
―고객 감사 패키지 중 T 멤버십 감사 릴레이 할인과 재가입 고객 혜택은 위약금 환급과 중복으로 받을 수 있다.
통신 요금 50% 할인, 데이터 50GB 추가 제공은 위약금 환급과 중복으로 받는 것이 불가능하다.
2025년 4월18일(금) 24시 기준 SK텔레콤 고객이 4월19일(토) 0시~7월14일(월) 24시 사이에 해지하고 재가입까지 한 경우 고객 감사 패키지를 모두 받을 수 있으나 위약금 환급 대상은 아니다.

▲환급 신청한 위약금은 언제 입금되나요?
―신청 후 일주일 이내 신청하신 계좌로 지급될 예정이다.

이진경 기자 ljin@segye.com