·Ôµ¥GRS°¡ ¿î¿µÇÏ´Â ¹ö°Å ÇÁ·£Â÷ÀÌÁî ºê·£µå ·Ôµ¥¸®¾Æ°¡ ½Å¸Þ´º '¾ó¶óÀÌºê ¹ö°Å' 4Á¾ÀÌ ´©Àû ÆÇ¸Å·® 120¸¸°³¸¦ µ¹ÆÄÇß´Ù°í 26ÀÏ ¹àÇû´Ù.
Áö³´Þ 22ÀÏ Ãâ½ÃµÈ ÀÌÈÄ ÇÑ ´Þ¸¸ÀÇ °á°ú´Ù.
¾ó¶óÀÌºê ¹ö°Å´Â Å©·¦ ¾ó¶óÀÌºê ¹ö°Å 2Á¾¡¤¿À¡¾î ¾ó¶óÀ̺ê 2Á¾ ÃÑ 4Á¾À¸·Î ±¸¼ºµÆ´Ù.

Å©·¦ ¾ó¶óÀÌºê ¹ö°Å´Â QSR(Äü¼ºñ½º·¹½ºÅä¶û) ¾÷°è ÃÖÃÊ·Î ¼ÒÇÁÆ®½©Å©·¦À» »ç¿ëÇØ ÁøÇÑ ¹Ù´ÙÀÇ ¸À°ú ÀÌ»öÀûÀÎ ºñÁÖ¾óÀÌ µ¸º¸ÀÌ´Â Á¦Ç°À¸·Î Ãâ½Ã ´çÀÏ ·Ôµ¥¸®¾ÆÀÇ º£½ºÆ® ¼¿·¯ Áß ÇϳªÀÎ '¸®¾Æ »õ¿ì' ±¸¼ººñ¸¦ ³Ñ¾î¼¹´Ù.
1ÁÖÀϰ£ 30¸¸°³ ÆÇ¸Å¸¦ ±â·ÏÇßÀ¸¸ç ¸ñÇ¥ ÆÇ¸Å·®ÀÇ 264%¸¦ ´Þ¼ºÇß´Ù.
CRM ¿¬·É´ëº° ±¸¸ÅÀ² ºÐ¼® °á°ú 2030¼¼´ë°¡ 73% ºñÁßÀ» Â÷ÁöÇß´Ù.
¿À¡¾î ¾ó¶óÀÌºê ¹ö°Å´Â ¸Å³â ¼ÒºñÀÚµéÀÇ ÀçÃâ½Ã ¿äûÀÌ À̾îÁ³´ø Á¦Ç°ÀÌ´Ù.
3ÁÖ°£ 70¸¸°³°¡ ÆÇ¸ÅµÇ´Â µî Àα⸦ ²ø¾úÀ¸¸ç, ¿µ¼öÁõ ¼³¹®Á¶»ç °á°ú Áö³ 1³â°£ ·Ôµ¥¸®¾Æ ½ÅÁ¦Ç° Áß °¡Àå ³ôÀº À籸¸Å Àǻ縦 º¸¿´´Ù.
Áö³ÇØ Ãâ½ÃµÈ ¾ó¶óÀÌºê ¹ö°Å 4Á¾°ú ¿ÃÇØ ¾ó¶óÀÌºê ¹ö°Å 4Á¾ Ãâ½Ã ÈÄ 5Àϰ£ÀÇ Á¡Æ÷´ç ÇÏ·ç ÆÇ¸Å ¼ö·®À» ºñ±³Çصµ Áö³ÇØ ´ëºñ 17% Áõ°¡ÇÑ ¼öÄ¡¸¦ º¸¿´´Ù.
·Ôµ¥GRS °ü°èÀÚ´Â "¿ÃÇØ ÃÊ Àα⸦ ²ø¾ú´ø '³ªÆú¸®¸ÀÇÇ¾Æ ¹ö°Å'¿¡ ÀÌ¾î µÎ ¹øÂ°·Î ¼±º¸ÀÎ ¾ó¶óÀÌºê ¹ö°Å 4Á¾±îÁö ¼ÒºñÀÚµéÀÇ ¸¹Àº »ç¶ûÀ» ¹Þ¾Æ ±â»Ú´Ù"¸ç "¿Ã¿©¸§¿¡µµ ·Ôµ¥¸®¾Æ¿¡¼¸¸ ¼±º¸ÀÏ ¼ö ÀÖ´Â »õ·Î¿î ¸Þ´ºµéÀ» ¼±º¸ÀÌ¸ç ¼ÒºñÀÚµéÀ» Áñ°Ì°Ô ÇÒ °èȹ"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
ÇÑ¿¹ÁÖ ±âÀÚ dpwngks@asiae.co.kr
<¨ÏÅõÀÚ°¡¸¦ À§ÇÑ °æÁ¦ÄÜÅÙÃ÷ Ç÷§Æû, ¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦ ¹«´ÜÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö>