최근엔 냉면집서 ‘직원 회식비’ 요구도
집단주의 강한 한국, 팁 문화 반감 가져
“최근 음식 가격 상승도 반발 키운 요인”
‘팁(tip·봉사료) 논란’이 재점화했다.
최근 서울의 일부 식당에서 소비자에게 팁을 요구하는 듯한 모습의 사진이 온라인에 퍼지면서다.
서비스 제공자에게 만족의 표시로 소액의 팁을 줄 수 있다는 일부 의견이 있지만, 대다수의 시민은 친절한 서비스는 당연하다며 팁을 요구하는 것은 지나치다는 반응을 보이고 있다.
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| 서울 여의도의 한 식당이 계산대에 비치한 팁 박스. SNS 갈무리 |
감사합니다.
”라는 문구가 적혀 있다.
사진 게시자는 “여기 한국이다.
팁 문화 들여오지 마라. 물 흐리지 마”라며 황당함과 불쾌함을 드러냈다.
앞서 21일 서울의 한 냉면집에서도 팁 요구 논란이 일었다.
키오스크 주문 화면 상품옵션에 ‘고생하는 직원 회식비’라는 항목이 표시돼있다.
이를 선택하면 300원이 추가된다.
작성자는 “300원 별거 아니지만 왜 직원들 회식비를 손님에게?”라며 “아무리 선택 옵션이라고 하지만 팁 문화 가져오려는 거 자체가 별로 유쾌하지 않다”고 불만을 표했다.
현행 식품위생법상 메뉴판에는 부가세와 봉사료가 모두 포함된 최종 가격을 표시해야 한다.
별도의 봉사료를 강제로 요구하면 불법이지만, 그렇지 않다면 법적으론 문제가 되지 않는다.
정지연 한국소비자연맹 사무총장은 29일 세계일보와 통화에서 “팁박스를 눈에 띄게 보이는 곳에 두는 것은 소비자에게 무언의 압력을 가하는 것이나 마찬가지”라며 “소비자 입장에선 충분히 부담스러울 수 있고 강요로 느낄 수 있기 때문에 바람직하지 않은 행위”라고 지적했다.
식당이나 카페 외에도 지난 2023년엔 택시 호출 플랫폼 카카오모빌리티가 ‘감사 팁’ 기능을 도입해 논란을 촉발한 바 있다.
카카오T 앱에서 택시 호출 서비스를 이용한 직후 서비스 최고점인 별점 5점을 준 경우에 팁 지불 창이 뜨며 승객은 1000원, 1500원, 2000원 가운데 고를 수 있도록 했다.
카카오모빌리티 측은 “승객의 자율적인 선택 사항”이라고 해명했지만, 소비자들의 비판을 피하긴 어려웠다.
팁 문화는 중세시대 영국 귀족들의 과시욕에서 시작돼 미국 등 북미로 전파된 것으로 알려졌다.
특히 미국의 경우 근로자에게 지급해야 할 최저임금 중 일부를 손님이 주는 팁으로 대신 충당할 수 있도록 허용하는 ‘팁 크레딧’ 제도가 있다.
근로자의 부족한 인건비를 소비자가 보충해주는 역할로서 팁 문화가 자리잡게 된 것이다.
다만 미국에서도 최근 과도한 팁 요구가 사회적 문제로 떠오르는 등 반감이 커지는 추세다.
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| 서울의 한 냉면집 키오스크에 적힌 ‘고생하는 직원 회식비’ 항목. 온라인 커뮤니티 갈무리 |
2023년 SK커뮤니케이션즈가 성인 남녀 1만2106명을 대상으로 진행한 설문조사에 따르면 응답자의 73%가 한국 사회에 팁 문화가 도입되는 것에 반대한다고 응답했다.
한승훈 인하대 교수(영어영문학과)는 2023년 유튜브 채널 ‘전인구경제연구소’에 출연해 한국의 집단주의 문화를 그 이유로 꼽았다.
한 교수는 “한국은 나보다 우리, 집단이 추구하는 가치를 중요시한다”며 “집단이 팁 문화에 부정적 인식을 갖는다면, 그 안에 속한 사람들 역시 이를 따라갈 가능성이 높다”고 설명했다.
개인이 팁을 주고 싶어도 그 행위가 집단에 피해를 줄 수 있다는 점을 의식할 수밖에 없다는 것이다.
그는 “한국 사회에 팁이 반감을 사는 이유 중에 또 하나는 과시욕처럼 비칠 수 있다는 것”이라며 “팁을 주는 행위를 부정적으로 바라보는 사람들이 훨씬 많은데, 그들이 ‘왜 당신만?’ 이런 생각을 갖게 된다”고 설명했다.
그러면서 “중국인들은 팁을 주면 오히려 무례하다고 생각하고, 일본 역시 팁에 거부감이 강한 나라”라며 “똑같은 집단주의 문화인 중국, 일본과 동일 선상에 한국을 볼 수 있다”고 부연했다.
허경옥 성신여대 교수(소비자산업학)는 세계일보와 통화에서 “한국은 오랜 기간 팁보다는 더 얹어주는 ‘덤’이라는 문화에 익숙했다”며 “그런데 오히려 돈을 더 내라고 하니 액수 자체보다도 감정적인 거부 반응이 심하게 나타나는 것”이라고 설명했다.
임명호 단국대 교수(심리치료학과)는 “우리나라는 세계 선진국들보다 음식 가격이 싼 편에 속했다”며 “최근 물가 상승으로 음식값이 많이 오른 점도 팁 문화에 더 반감을 가질 수밖에 없는 요인이 됐다”고 짚었다.
구윤모 기자 iamkym@segye.com
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