SKT, 해지 고객 위약금 돌려준다…1.2조원 규모 후속 조치 발표더팩트 기사제공: 2025-07-04 17:36:02

유영상 SK텔레콤 대표이사가 지난 5월25일 서울 중구 SKT타워에서 긴급 기자회견을 열고 SK텔레콤 이용자 유심(USIM) 정보가 해커 공격으로 유출된 것과 관련해 사과하고 있다. /장윤석 기자

[더팩트ㅣ조소현 기자] SK텔레콤이 유심 해킹 사태에 따른 책임 이행과 고객 신뢰 회복을 위해 1조2000억원 규모의 대책을 발표했다. 요금 감면 및 정보보호 투자, 위약금 면제까지 포함한 종합적인 후속 조치에 나섰다.

4일 SK텔레콤은 민관합동조사단의 조사 결과 발표 직후 긴급 이사회 등을 거쳐 마련된 기자간담회에서 고객 보호 및 정보보호 강화를 위한 '책임과 약속' 프로그램을 공개했다. 이 프로그램은 △고객 안심 패키지 △정보보호 혁신안 △고객 감사 패키지 △위약금 면제 조치로 구성된다.

우선 SK텔레콤은 유심 복제 등 2차 피해를 원천 차단하기 위해 지난 4월 사고 직후부터 유심보호서비스, 비정상 인증 차단 시스템(FDS), 유심 교체 등의 '고객 안심 패키지'를 시행해 왔다. 지난 5월14일 기준 국내외 전체 고객을 대상으로 유심보호서비스 가입을 완료했고, 지난 19일까지 약 900만명의 유심 교체를 마쳤다. 현재는 신규 예약자 대상 교체를 지속 중이다.

여기에 더해 하반기 중 짐페리움(Zimperium) 모바일 보안 솔루션을 1년간 무상 제공할 계획이다. 이 솔루션은 군·정부·금융사·통신사 등 2500여곳이 사용하는 글로벌 수준의 모바일 단말 보안 서비스다.

SK텔레콤 신규 영업 재개가 시작된 지난달 24일 인천 연수구 시내의 한 SKT 직영점 앞으로 시민이 지나고 있다. /남용희 기자

SK텔레콤은 해킹 사태에 대한 근본적 보호 조치와 향후 보안 역량 강화를 위한 중장기 방안을 담은 '정보보호 혁신안'도 발표했다. 이번 혁신안은 고객 신뢰 회복과 글로벌 최고 수준의 보안 체계 구축을 목표로, 향후 5년간 총 7000억원을 투자해 정보보호 인력과 기술, 시스템에 대한 투자를 대폭 확대한다는 계획이다.

보안 인력을 기존 대비 두 배로 늘리고, 정보보호 기금 100억원을 출연해 산학협력 기반 인재 육성과 스타트업 지원 등 정보보호 산업 생태계 활성화에도 나선다. 또 정보보호최고책임자(CISO) 조직을 CEO 직속으로 격상하고, 이사회에 보안 전문가를 새로 영입하며, 보안 상태를 점검할 레드팀도 신설한다. 제로 트러스트 기반의 통합 보안체계를 구축하고 AI 기반 탐지 기술, 망 세분화, 암호화 등 다양한 기술적 조치를 병행할 방침이다.

동시에 ISMS-P 인증 범위를 통신 인프라 전반으로 확대하고, 개인정보 영향 평가 도입, 보안 중심의 개발 프로세스 설계, 국민참여형 아이디어 공모, 글로벌 화이트 해커 연계 모의해킹 등 내부·외부 보안 검증체계를 강화할 계획이다. 이러한 전략을 통해 향후 3년 내 국내 최고 수준, 5년 내 글로벌 최고 수준의 사이버 보안체계를 구축하겠다는 목표를 세웠다.

피해 보상도 지원한다. SK텔레콤은 4월18일 자정 이전 약정에 가입한 고객 중 이후 해지했거나 14일까지 해지 예정인 고객에게 위약금을 면제한다. 단말기 할부금은 별도 계약이므로 면제 대상에서 제외된다. 이미 납부한 위약금은 신청 시 환급하며, 상세 내용은 T월드 홈페이지에서 안내할 예정이다.

아울러 2400만 SK텔레콤 전체 고객을 대상으로 '고객 감사 패키지'도 운영한다. SK텔레콤 및 알뜰폰 이용자를 대상으로 총 5000억원 규모의 고객 감사 패키지를 제공할 예정이다. 8월 한 달간 통신요금의 50%를 자동 할인하고, 연말까지 매월 50GB의 데이터를 별도 신청 없이 제공한다. 다만 일부 청소년 요금제의 경우 법정대리인 동의가 필요하다.

또 T멤버십 할인율을 50% 이상으로 대폭 상향해 매월 3개 제휴사에서 릴레이 할인을 제공하며, 신규 가입자에게도 동일하게 적용된다. 아울러 해지 고객이 6개월 내 재가입 시 가입 연수와 멤버십 등급을 복구하며, 고객 정보 보관 동의 시 3년 내 재가입 시에도 기존 정보를 원상 복구할 수 있도록 했다.

유영상 SK텔레콤 대표는 "믿고 기다려주신 고객에 대한 감사와 이번 사고에 대해 책임을 다하고자 하는 마음, 보안이 강한 회사로 거듭나겠다는 약속의 의미로 이번 프로그램을 준비했다"며 "이번 사고에 대해 다시 한 번 깊이 사과 드리고, 고객이 안심하고 맡길 수 있는 수준의 정보보호 체계 구축에 최선을 다하겠다"고 강조했다.

sohyun@tf.co.kr