KB국민은행은 금융취약계층의 은행 접근성과 이용 편의성을 높이기 위해 '도움드림창구'를 새롭게 운영한다고 15일 밝혔다.
이번 개편으로 만 65세 이상 고령자와 장애인은 물론, 만 7세 이하 자녀를 동반한 보호자도 영업점에서 금융상담과 창구이용 시 우선 안내와 지원을 받을 수 있게 됐다.
기존 '고령·장애인 금융소비자 전담창구' 이용 대상을 확대하고 명칭을 바꾼 것으로, 영유아 동반 고객도 금융취약계층에 포함한 것이 주요 특징이다.
KB국민은행은 장애인의 금융거래 불편을 해소하기 위해 장애유형별 응대 매뉴얼을 세분화하고, 상황별 응대 프로세스도 정비했다.
수수료 우대, 점자 서비스, 전용 상담채널 운영 등 장애인 특화 서비스도 지속할 예정이다.
KB국민은행 관계자는 "금융취약계층을 포함한 모든 고객이 편리하게 금융서비스를 이용할 수 있는 환경을 만들기 위해 지속적으로 제도를 개선해 나가겠다"며 "앞으로도 국민 모두를 위한 포용적 금융 실천에 앞장서겠다"고 밝혔다.
김혜민 기자 hmin@asiae.co.kr
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