NH농협손해보험이 고객 경험 혁신을 위해 디지털 보험금 청구 서비스의 적용 대상을 전(全) 보험 상품으로 확대했다고 12일 밝혔다.
디지털 보험금 청구 서비스는 홈페이지와 모바일을 통해 연중무휴 24시간 이용할 수 있다.
기존엔 질병·상해 보험 등 일부 상품에 적용됐으나, 이번 확대를 통해 화재·농기계·가축 등 모든 상품으로 서비스 범위를 넓혔다.
이번 서비스 확대는 최근 도입한 인공지능(AI) 기반 '보험금 자동심사 시스템'과도 연계된다.
고객은 언제든지 디지털 방식으로 보험금을 청구할 수 있다.
AI가 제출된 서류를 실시간으로 분석해 간단한 건에 대해서는 보험금을 즉시 지급한다.
NH농협손보 관계자는 "이번 조치를 통해 보험금 청구부터 심사, 지급까지 전 과정에 디지털 기술을 적용한 원스톱(One-Stop) 업무 프로세스를 구현했다"며 "보험금 지급 소요 기간을 기존 1.1일에서 2027년까지 0.7일로 단축할 계획"이라고 말했다.
NH농협손보는 고객 중심 디지털 전환을 위한 컨설팅을 진행 중이다.
보험금 청구뿐 아니라 상품 가입과 계약관리 등 전 업무 영역에서 디지털 서비스를 강화할 예정이다.
최동현 기자 nell@asiae.co.kr
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