앱으로 상품 등록부터 실시간 결제 확인까지 스마프폰에서 가능
판매자 편의성 강화 및 신속한 고객응대 지원
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| 11번가가 상품 등록부터 실시간 결제 확인까지 모두 스마트폰으로 가능한 판매자 전용 모바일앱 '11번가 셀러오피스'를 출시한다. /11번가 |
[더팩트 | 문은혜 기자] 11번가는 상품 등록부터 실시간 결제 확인까지 모두 스마트폰으로 가능한 판매자 전용 모바일앱 '11번가 셀러오피스'를 출시, 11번가 입점 판매자들의 판매 활성화를 돕는다고 12일 밝혔다.
판매자들이 언제 어디서나 빠르고 손쉽게 판매관리 활동을 할 수 있도록 편의성을 대폭 강화한 것이 특징이다. 신규상품을 모바일로 간단히 등록한 뒤 상품 조회·수정도 실시간 가능하며 고객이 요청한 결제 취소·반품·교환 처리를 바로 할 수 있는 '주문 관리' 기능도 탑재했다.
특히 고객과의 신속한 소통이 중요하다는 판매자들의 의견을 반영해 UI(사용자 인터페이스)를 구성했다. 즉시 확인이 필요한 △11톡(고객과 판매자의 실시간 소통 메신저) △상품 Q&A △긴급알림·문의(11번가 고객센터 긴급 메시지) 기능을 앱 최상단에 배치했다.
판매자들이 더 많은 매출을 올릴 수 있도록 실시간으로 판매 현황(결제건수·거래액·상품페이지뷰)을 알려주며 하루 두 번 판매 실적을 정리한 '데일리리포트'도 제공한다. 상품 광고에 활용할 수 있는 셀러 캐시·포인트도 한 눈에 파악할 수 있다.
또한 판매자들이 '11번가 셀러오피스' 앱으로 다양한 마케팅 활동을 편리하게 펼칠 수 있는 기능을 적용했다. 11번가의 대표 프로모션 '월간 십일절' 참여 신청은 물론 △신선식품 '신선밥상' △명품 '우아럭스' △트렌드패션 '#오오티디' 등 11번가 버티컬 서비스(프리미엄관) 입점 신청과 관리도 가능하다.
고광일 11번가 영업기획담당은 "11번가 판매자의 편리하고 신속한 고객응대 활동을 지원함으로써 판매자 활동성과 고객 만족도를 모두 높일 수 있을 것으로 기대한다"고 말했다.
