'해킹 사태' SK텔레콤이 자회사 직원까지 현장 지원을 대폭 확대해 유심 교체에 총력을 다하고 있다.
일각에서 해킹 사태에 대한 불안감이 여전히 해소되지 않은 데다, 유심 교체 과정에서 불편을 겪었던 고객들의 불만을 해소하기 위한 차원이다.
SK텔레콤은 10일 서울 중구 삼화타워에서 열린 SKT 사이버 침해 사고 일일 브리핑에서 "이주 내 유심 190만개를 추가로 확보해 이달 20일까지 전체 유심 교체 작업을 마무리할 것"이라고 밝혔다.
이날 김희섭 SK텔레콤 PR 센터장은 "14일까지 유심 190만개가 추가로 입고된다"며 "예약 고객을 대상으로 오는 16일까지 유심 교체 일자 안내를 최대한 해드릴 예정"이라고 말했다.
SKT에 따르면 전날 17만명이 유심을 추가로 교체해 누적 교체자는 680만명으로 늘었고 잔여 예약자는 280만명으로 줄었다.
유심 교체가 가능하다는 안내를 받았으나 일주일 내 오지 않은 가입자는 46만명으로 집계됐다.
김 센터장은 "매장에 방문하지 않은 46만명의 가입자를 제외하면 잔여 예약자는 조만간 200만명 이하로 내려갈 것"이라며 "예약자 교체가 완료되면 예약하지 않은 사람도 편리하게 매장에서 유심을 교체할 수 있게 하는 방안을 마련할 것"이라고 덧붙였다.
해킹 사태 이후 고객 불만이 완전히 사그라지지 않으면서 SKT는 전사적으로 유심 교체 지원에 나서고 있다.
본사 직원뿐만 아니라 자회사 직원을 전국 매장에 투입해 유심 교체 작업을 돕고 있는 상황이다.
임봉호 MNO(이동통신) 사업부장은 "자회사와 계열사 직원이 최대한 지원하고 있고 물량도 충분히 확보된 만큼 일 25만~30만명 정도는 유심을 교체할 수 있다"고 전했다.
SK텔레콤은 신규 영업 재개 시점을 비롯해 보안 강화 전략, 고객 보상 방안 등에 대한 발표가 이달 말께 이뤄질 것으로 예상하고 있다.
서소정 기자 ssj@asiae.co.kr
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