경기도 용인시는 인공지능(AI) 보이스봇을 도입, 민원안내 콜센터 업무시간 종료 후에도 야간 민원상담 서비스를 제공한다고 4일 밝혔다.
AI 보이스봇은 상담사를 대신해 민원안내와 생활불편 민원신고 서비스를 제공한다.
주요 민원 상담 분야는 ▲행정민원 ▲여권 ▲지방세 ▲문화관광 ▲보건복지 등 15개 분야다.
생활불편 민원신고는 ▲가로등 고장 ▲로드킬 ▲포트홀 ▲쓰레기 미수거 등 15개 유형 불편 사항 등이다.
콜센터 업무시간 종료 후 생활불편 신고는 민원상담 챗봇과 연계해 업무처리 담당 부서로 전달해 처리할 수 있어 야간 민원상담을 통해 시민의 편의를 높일 수 있을 것으로 시는 기대한다.
이상일 용인시장은 "시범운영을 통해 얻은 결과를 바탕으로 민원상담 적용 분야를 확대해 시민 편의를 높여나가겠다"고 말했다.
정두환 기자 dhjung69@asiae.co.kr
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