싱가포르항공(SIA)이 미국의 고객 경험 관리 플랫폼 기업인 ‘퀄트릭스(Qualtrics)’와 손잡고 고객서비스 품질 개선에 나선다.
퀄트릭스는 싱가포르항공에 자사 솔루션을 제공하기로 했다고 밝혔다.
이 솔루션은 설문 조사, 데이터 분석, 인공지능(AI) 기술 등을 활용해 고객의 불만과 선호도를 심층적으로 파악할 수 있도록 지원하는 것이 핵심이다.
구체적으로는 고객들이 전화나 인터넷 등 다양한 채널을 통해 전달하는 의견을 수집·분석함으로써, 싱가포르항공의 고객서비스 향상에 기여하게 된다.
계약 기간은 3년이다.
아주경제=키우치 사토루 기자/ [번역] 이경 기자 dorami@ajunews.com
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